Een chatbot die het examenreglement uitlegt aan mbo-studenten
- Soort
- Stageproject bij Dulon College, onderdeel van de COG
- Periode
- sep 2025 – feb 2026
- Wie van ons
- Tristan
Gebouwd tijdens een stage. Het werk is eigendom van Dulon College, onderdeel van de COG, dus we laten alleen zien wat we mogen laten zien.
De situatie
De OER is juridisch opgesteld en niet geschreven voor de gemiddelde mbo-student. Van de 22 studenten die ik peilde had niemand het document ooit geopend, ook de studenten niet die er uitleg over hadden gekregen. Ze liepen met hun vragen naar een docent of een SLB'er, en die kregen elke keer dezelfde vragen opnieuw. Bij gevoelige situaties stapten studenten helemaal niet op iemand af.
Wat we gebouwd hebben
Een chatbot die vragen over het examenreglement in gewone taal beantwoordt. Bovenaan staan snelkoppelingen voor de vragen die het vaakst gesteld worden, zodat een student niets hoeft te typen. Elk antwoord komt uit de OER en verwijst naar de plek waar het vandaan komt. Gaat een vraag over een toetsmoment of over ziekte in de familie, dan verwijst de bot door naar de examinator of de decaan.
Wat het opleverde
Vijf studenten testten de chatbot en gaven hem allemaal een voldoende, gemiddeld een 7,7. Op de school draaide een pilot. Daarna is de chatbot overgedragen aan de COG, die hem breder wil inzetten. De uitrol ligt nu bij hen.
Wat we leerden over de gebruikers
Er waren drie versies met een andere toon: informeel, formeel en coachend. Studenten kozen de informele, want ze wilden een gesprek en geen helpdesk. Daarna zat ik tijdens de pilot naast een student die voor het eerst iets intypte, in Nederlands dat ik zelf niet kon lezen. De bot gaf hem gewoon een bruikbaar antwoord. Ik had al mijn aandacht op de taal van de antwoorden gezet, terwijl de vraag die erin gaat net zo goed een drempel is.
Andere cases
- Stageproject bij een overheidsinstantieEen tool die met AI een concept-DPIA opsteltTijdens zijn stage bij een overheidsinstantie bouwde Dennis een tool die met AI een concept-DPIA opstelt uit één opgenomen overleg.
- Stageproject bij Ministerie van Justitie en VeiligheidEen brede beleidsvraag over online geweld terugbrengen tot één prototypeTimo en Arthur brachten bij het ministerie van Justitie en Veiligheid een vraag over online geweld terug tot één prototype voor de digitaal wijkagent.
Benieuwd wat dit voor jullie zou betekenen?
Twintig minuten, online. Je vertelt waar je team tegenaan loopt en wij vertellen hoe we werken.
Gratis, ongeveer twintig minuten, online. Je zit nergens aan vast.